Enquete

Door middel van deze enquête willen wij meten in welke mate de Hadjgangers van dit jaar 2018/1439 tevreden zijn over de dienstverlening van de reisbureaus/airlines.

Op 15 november 2018 houdt Hadjinfo i.s.m de Universiteit van Groningen het Hadj Congres 2018 met de reisbureaus/airlines, de ambassade van S.A en andere betrokken partijen van ministeries en overheid instanties . En worden de resultaten van deze enquête aan aanwezigen en de pers gepresenteerd. Ook zullen er anonieme antwoorden geselecteerd worden om sleutelwoorden te illustreren om de beste Hadj reis-organisatie 2018/1439 te kunnen kiezen.

Het invullen van deze enquête duurt maximaal 5 minuutjes.

N.B: Uw gegevens en antwoorden zijn alleen voor intern gebruik en worden niet met derden gedeeld.

Uw geslacht

ManVrouw

Wat is uw leeftijd? (verplicht)

Heeft u dit jaar de hadj verricht?

JaNee

Maakt u deze Hadj reis samen met anderen uit uw familie of kennissenkring?

NeeJa

Ja nl,

echtgenoot/echtgenotezoondochterAnders,nl:

Bent u eerder op Hadj geweest?

NeeJa,nl

Bent u eerder op Umrah geweest?

NeeJa,nl

Hoeveel van uw familieleden zijn al eerder op Hadj of Umra geweest?

Vanuit welke land bent u gereisd

Bij welke reisbureau heeft u geboekt

Hoe makkelijk was het om het papierwerk te regelen voor Hadj (paspoort,visa, vaccinaties etc)

Met welke Airline bent u gevlogen

Hoe was de service aan boord?

Hoe verliep de communicatie met het reisbureau tijdens de boekingsperiode?

Wat was de meest belangrijke reden voor u om met deze bepaalde Hadj reisbureau te reizen?

Lage prijsHoog genomineerd op het internetNiet mijn keuzeEtniciteit van de groepsreisIk weet het nietReputatie van de reisbegeleider bij mensen die ik kenAnders, namelijk:

Welke afspraken zijn er vastgelegd in het contract?

Vertrek- en aankomstdataAantal sterren van het hotelFaciliteiten van het hotel (sanitair, restaurant, etc.)Afstand van het hotel tot de heilige MoskeeënEten tijdens verblijfVervoerBegeleidingHet hele programmaAndere:

Hoe heeft het reisbureau de aankomst in het algemeen geregeld?

Voldeed het hotel in Mekka aan de gemaakte afspraken? (De Islamitische kennis, het oplossen van problemen, algemeen advies, etc.)

JaNee

Voldeed het hotel in Medina aan de gemaakte afspraken?

JaNee

Hoe heeft u de inhoudelijke kwaliteit van de begeleiding ervaren?

Hoe heeft u de communicatie van de begeleiders richting de groep ervaren? (Afspraken, regels, etc.)

Hoe was de kwaliteit van het door het reisbureau geregelde vervoer?(Met name het vervoer tussen Mekka en Medina en van/naar het vliegveld)

Welke sterwaardering kreeg je Hadj pakket bij jouw reisbureau?

Is er nog iets wat verbeterd moet worden voor Nederlandse pelgrims gedurende de Hadj. (Denk hierbij aan tips over de communicatie, organisatie, etc)

Mogen we contact met u opnemen voor een vervolg-interview? De contactgegevens uit het interview zullen volledig anoniem worden verwerkt?

JaNee

Bij een Ja, laat uw contactgegevens achter,

Uw telefoonnummer

Uw email

Tenslotte

Als u wilt meewerken aan vervolg onderzoek, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met het onderzoeksteam van de Rijksuniversiteit Groningen door een email te sturen aan: Hadj2018@rug.nl

N.B: Dit onderzoek is in samenwerking met :