Enquete resultaten

Salam alaikoem Wa Rahmatoe Allah Taala Wa Barakatoeh
Als begin en namens Hadjinfo Platform en haar breed achterban wensen we u en uw dierbaren een heel gezegende Umrah en Hadj jaar seizoen 2019/1440 toe. Dat Allah (de Verhevene) onze harten mag openen voor Zijn licht en leiding en ons mag vergeven. Amien

HADJ INVENTARISATIE 2019/1440

Na het Hadj seizoen 2019/1440 hebben wij naar een paar duizend mensen op onze email lijst en op Schiphol een enquête gestuurd , bestaande uit een aantal vragen gericht aan diegenen die dit jaar de Hadj hebben verricht.
De ±610 mensen die uiteindelijk de enquête hebben ingevuld bestonden voor 66.67% uit mannen en voor 33.33% uit vrouwen. Qua leeftijd bestond deze groep voor 25 % uit personen tussen 20 en 45 jaar oud en voor 75 % uit personen ouder dan 45 jaar.

CONTRACTUELE AFSPRAKEN:
In bijna 1/3 van alle gevallen zijn er tussen de reiziger en het reisbureau geen afspraken contractueel vastgelegd. Dit baart ons grote zorgen en dit is tevens de reden dat wij een aparte pagina gaan maken met tips en advies over het vastleggen van afspraken in een contract i.s.m onze staf advocaten.
Bij diegenen die wel een contract hebben getekend werden alle praktische zaken zoals vertrek- en aankomstdata, hotels, vervoer, begeleiding, etc. vermeld.
Eenmaal aangekomen in Saoedi-Arabië vond 90% dat de aankomst goed was geregeld. 10% vond zelfs dat de aankomst qua organisatie zeer slecht was geregeld.

HOTELS:
Het verschil tussen de tevredenheid over het hotel in Mekka en Medina is vrij groot. Waar 65% aangeeft dat het hotel in Mekka niet voldeed aan de afspraken is, 85% wel tevreden over het hotel in Medina. Als toelichting op de onvrede over het hotel in Mekka werd het chronische gebrek aan hygiëne , en afstand die wordt afgelegd als oorzaak gegeven.

AIRLINE:
Ook hier bij keuze van airline was het verschil tussen de tevredenheid over de dienstverlening tijdens de vlucht vrij groot. 85 % van de geënquêteerde gaf aan tevreden te zijn met de Airline service en 15 % niet. Hun toelichting was de prijsverhouding in vergelijking met de aangeboden service. Ook de overstap tijd en faciliteiten, veiligheid op het vliegveld was een van de genoemden reden. Turkish Airlines, Etihad Airways en Royal Jordanian scoren hier goed in i.v.m Egypt Air.

TRANSPORT:
Wat transport betreft was het verschil tussen de ontevredenheid heel groot. 65 % van de geënquêteerde gaf aan niet tevreden te zijn met de gekozen transport service en 35 % wel. Hun toelichting was de staat van de bussen, geen airco en geen comfort was een van de genoemden reden.

BEGELEIDING:
Tijdens de periode waarin de rituelen moeten worden verricht biedt een reisbureau groepsbegeleiding aan. Op de vraag hoe de pelgrims dit hebben ervaren geeft 70% aan dat hij of zij de begeleiding als goed heeft ervaren, 25% vond dit zelfs zeer goed, terwijl 5% de begeleiding als slecht heeft ervaren. Als specifiek werd gevraagd naar de communicatie vanuit de begeleider(s) naar de pelgrims gaf 88% aan dit als positief te hebben ervaren en 12% heeft dit juist als negatief ervaren.